Unser Engagement für das Kundenerlebnis durch Innovation und Best Practices

Rising to the top of Tanzania’s eco-luxury tourism industry in under four years, Miracle Experience Hot Air Balloon Safari has demonstrated tremendous success in Customer Experience and resilience despite the global challenges faced. Our company has set its foundations on the opportunity to use modern technology, creativity, and innovative solutions to give travelers the best safari experience possible.

Die Tansania National Park Authority (TANAPA) hat uns kürzlich mit dem Auszeichnung für den besten Ballonbetreiber für Qualität und Innovation bei der Erbringung von Dienstleistungen.

Wir sind sehr dankbar für TANAPA for their recognition and appreciation of our efforts to provide the best Customer Experience to our clients and for this category where our business fits so well. This award is the perfect way to show the world who we are and how hard we work to bring quality and creativity to every part of our business. 

Unser Zweck drives us to keep developing and enhancing our solutions to give our guests an Customer Experience unlike any other. The commitment and dedication of our Menschen are the reasons why we rank the highest in quality and service and aim to provide the ultimate satisfaction for every guest. The focus and innovation of our Praxis heben uns von der Konkurrenz ab, weshalb wir in den letzten drei Jahren auf TripAdvisor als #1 für die beste Outdoor-Aktivität in der Serengeti ausgezeichnet wurden.

Lassen Sie unser TripAdvisor Empfehlungsschreiben sprechen für sich selbst!

Unser Ziel

Our purpose is to provide our visitors with an unforgettable high-end, luxury balloon safari experience while staying true to the authenticity of the Serengeti and delivering on our environmentally friendly values to the best of our abilities and provide best Customer Experience. We strive to deploy the most innovative and value-adding solutions in all facets of our company from the ground up.

Keeping our ears to the ground, we pay close attention to the industry’s latest needs to offer unique, exciting, and memorable services. To serve our purpose, we want to keep up with new trends while providing the most authentic experience possible. 

Our Miracle Experience hot air balloons, the Bester Ballonfahrer are the most comfortable and have the modernste Ausrüstung die auf dem Markt erhältlich sind. Wir bieten verschiedene Ballonerlebnisse an, so dass unsere Gäste je nach Stil und Anlass das am besten geeignete Thema wählen können, sei es eine Hochzeitsreise, eine Hochzeit, ein Familienurlaub, usw. Sie können auch aus verschiedenen Fluggebieten für Ihre Safari wählen, wie z.B. Seronera, Kogatende, Ndutu, Kirawira, Tarangire und Singita Grumeti.

Our company strives to offer value and pay great attention to the details, which makes all the difference. We provide our clients with constant support through best Customer Experience and accompaniment at each stage of their journey to take this experience to the next level. During our balloon trips, we provide complimentary extras like binoculars to enhance wildlife viewing and in-flight coffee and tea. 

To properly capture your journey, our experienced photographers and in-flight Go Pro cameras also record our guests’ greatest moments, which are freely shared and printed out to ensure that each guest has a one-of-a-kind memento to take home. We also provide flight certificates to properly commemorate your safari in the sky. 

Our unique mobile bathrooms, famously nicknamed the “loo with a view,” are also sure to wow you. Our guests can access our free WiFi services at the launch and breakfast sites to share their excitement and the unforgettable views of the Serengeti and its neighboring parks with their loved ones. 

Our team even goes the extra mile to entertain our younger visitors with our custom-made children’s sketchbooks before and after the flight. From hot beverages and snacks at the launch sites to special requests, we take care of everything to ensure the best possible experience for all our clients. 

Unser Team von Expertenköchen bietet exklusiver Frühstücks- und Mittagsservice in the middle of the bush, so our guests can experience “the wild” in style. Our menu includes a wide range of tasty options, freshly made in our eco-friendly bush kitchen. Guests can choose from our special “moving buffet and a la carte menus,” which can be catered to different dietary options and special occasions.

Mit Miracle Experience hört die Reise erst auf, wenn Sie wieder in Ihrer Lodge oder Ihrem Hotel sind. Auch nach dem Aussteigen aus dem Weidenkorb ist die Autofahrt zum Frühstücksplatz oder die Rückfahrt zu Ihrer Unterkunft Teil des Erlebnisses, da Sie neben der Heißluftballon-Safari oft wilde Tiere in der Ferne sehen und Mini-Game Drives genießen können. 

Unser Personal

Unsere Mitarbeiter sind die treibende Kraft, die uns an die Spitze der Branche katapultiert hat. Bei uns arbeiten mehr als 150 Mitarbeiter wie ein Uhrwerk, und jeder von ihnen spielt eine unverzichtbare Rolle bei der Umsetzung der Magie. Unsere Mitarbeiter werden umfassend geschult, damit sie den Kunden ein optimales Erlebnis bieten können. 

Unsere Fahrer und Piloten sprechen qualifiziertes Englisch, und einige verfügen auch über zufriedenstellende Kenntnisse mehrerer Sprachen, wie z. B. Spanisch, Französisch, Hindi, Arabisch, Kisuaheli und mehr, um unseren Besuchern aus der Umgebung Gespräche, Briefings und das Beobachten von Tieren zu erleichtern der Globus. Wir sind auch stolz darauf, Rosa Perrera zu unseren Reihen zu zählen, eine der wenigen weiblichen Piloten, die in Tansania fliegen und hoffentlich immer mehr Frauen das Gebiet des Heißluftballonfahrens mit ihrem Fachwissen öffnen werden. 

Unter Miracle Experience, we are famous for our spirit of best Customer Experience and love of life. Our “celebrations,” where we dance and sing, set us apart from our competitors by offering a fun, dynamic, and authentic experience. To celebrate their safari in true Tanzanian fashion, guests can count on our team to always honor “furaha ya Maisha,” which means “the enjoyment of life,” no matter the occasion.

Wir sind stolz darauf, ein vielfältiges und funktionsübergreifendes Team zu sein, das originelle Lösungen schafft, indem es gemeinsame Ideen in die Tat umsetzt. Wir streben danach, unsere Arbeit ständig zu verbessern, flexibler zu werden und unseren Besuchern das bestmögliche Erlebnis zu bieten, wenn sie unser schönes Land Tansania besuchen. 

Mit dem Wunsch, den Menschen in unserer erstaunlichen Heimat etwas zurückzugeben, hat Miracle Experience vor kurzem elf Kinder, vier Lehrer und den Schulleiter der Bondeni-Schule in der Nähe der Region auf ihre allererste kostenlose Heißluftballon-Safari über die Serengeti mitgenommen. Außerdem stellen wir der Schule kostenloses WLAN zur Verfügung, um ihre Lernerfahrungen und ihr Engagement zu verbessern.

Our Practices towards best Customer Experience

Our core business practices are built to add value to our clients’ safaris through good Customer Experience while ensuring we treat the local people, the environment, and the wildlife with the utmost respect.

Alle unsere Basen werden mit Solarenergie betrieben, und die meisten unserer Einrichtungen sind angetrieben durch saubere Energie. As a result, our carbon footprint has been greatly reduced. We want to set an example of how to help Tanzania’s tourism grow sustainably. 

• Wir sind das erste Ballonsafari-Unternehmen, das ein Elektrofahrzeug (EV) in seine wachsende Flotte aufgenommen hat und beabsichtigt, in naher Zukunft alle unsere Safariautos auf EVs umzustellen. Dank unserer Freunde bei E-Motion AfrikaWir haben unsere Safarifahrzeuge erfolgreich auf Elektromotoren umgerüstet, um die Verschwendung vorhandener Ressourcen zu minimieren. Unsere Safari profitiert nun von leiseren Safarifahrzeugen, die ohne Verbrennungsmotor auskommen und die lokale Tierwelt weniger stören, was bei Pirschfahrten ein großer Vorteil ist. Wir haben auch eine Ladestation für Elektrofahrzeuge gebaut, um eine nachhaltige und langfristige Nutzung dieser umweltfreundlichen Fahrzeuge zu gewährleisten. 
• Unser Wasser wird aus einem Bohrloch gewonnen, das das Camp über eine Solarwasserpumpe versorgt. Unsere Umkehrosmoseanlage filtert das Wasser und macht es 100% sicher für den Gebrauch. 
• Unser Abfallrecyclingprogramm sorgt dafür, dass alte Ballonausrüstung nicht weggeworfen, sondern in nützliche Gegenstände wie Tische, Stühle und andere Souvenirs verwandelt wird.
• Alle Plastikflaschen und -becher, die bei unseren Ausflügen oder in unseren Büros verwendet werden, werden zu einem Zentrum gebracht, wo sie sortiert und gereinigt werden, damit sie wiederverwendet oder zu anderen Artikeln recycelt werden können. 
• Wir verwenden leere Sektflaschen und andere Glasscherben wieder, indem wir sie an eine Glasbläserei spenden, die das Glas in hochwertige Wohnaccessoires verwandelt. 
• Wir haben uns an vielen Entschärfungsaktionen beteiligt, um sicherzustellen, dass wir die Tiere in unserer Umgebung aktiv schützen.
• Wir haben neue Maßstäbe für sichere Praktiken gesetzt. Unsere Piloten verwenden eine umfassende Sicherheitscheckliste vor dem Flug, die über den Branchenstandards liegt, denn Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Our guests can count on us for a high-end luxury safari experience that doesn’t sacrifice eco-consciousness, conservation, or responsible travel. The quality of our service is unmatched, and our passion is what drives us. We stand out from our competitors because our purpose, people, and practices encourage innovation, welcome change, and care for our environment, community, and visitors.

"Die Fahrt mit dem Heißluftballon und das Frühstück waren absolut unglaublich. Natürlich ist der Flug über die Safari wunderschön und ein Höhepunkt unserer Reise, aber dieses Unternehmen hat an jedes Detail gedacht und macht das ganze Erlebnis wirklich exquisit. Die Abläufe sind reibungslos, und die Fahrt war dank unseres Piloten Kapitän Barry erstaunlich und lustig. Das Frühstück war riesig und köstlich in einer atemberaubenden Umgebung, und die Energie des Teams, das Lieder sang und Geschichten erzählte, machte so viel Spaß. Vielen Dank für eine so unvergessliche und lustige Safari! Asante Sana!" Micaela M