Notre engagement en faveur de l'expérience client par l'innovation et les meilleures pratiques

Rising to the top of Tanzania’s eco-luxury tourism industry in under four years, Miracle Experience Hot Air Balloon Safari has demonstrated tremendous success in Customer Experience and resilience despite the global challenges faced. Our company has set its foundations on the opportunity to use modern technology, creativity, and innovative solutions to give travelers the best safari experience possible.

L'autorité du parc national de Tanzanie (TANAPA) nous a récemment fait l'honneur de nous décerner le prix de la Prix du meilleur exploitant de ballons pour la qualité et l'innovation dans la prestation de services.

Nous sommes très reconnaissants envers TANAPA for their recognition and appreciation of our efforts to provide the best Customer Experience to our clients and for this category where our business fits so well. This award is the perfect way to show the world who we are and how hard we work to bring quality and creativity to every part of our business. 

Notre site objectif drives us to keep developing and enhancing our solutions to give our guests an Customer Experience unlike any other. The commitment and dedication of our personnes are the reasons why we rank the highest in quality and service and aim to provide the ultimate satisfaction for every guest. The focus and innovation of our pratique nous distinguent de la concurrence, c'est pourquoi nous avons été classés #1 pour la meilleure activité de plein air dans le Serengeti sur TripAdvisor au cours des trois dernières années.

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Notre objectif

Our purpose is to provide our visitors with an unforgettable high-end, luxury balloon safari experience while staying true to the authenticity of the Serengeti and delivering on our environmentally friendly values to the best of our abilities and provide best Customer Experience. We strive to deploy the most innovative and value-adding solutions in all facets of our company from the ground up.

Keeping our ears to the ground, we pay close attention to the industry’s latest needs to offer unique, exciting, and memorable services. To serve our purpose, we want to keep up with new trends while providing the most authentic experience possible. 

Our Miracle Experience hot air balloons, the Meilleur opérateur de ballons are the most comfortable and have the le matériel le plus avancé disponibles sur le marché. Nous proposons différentes expériences en ballon, afin que nos clients puissent choisir le thème le plus approprié en fonction de leur style et de l'occasion, qu'il s'agisse d'une lune de miel, d'un mariage, de vacances en famille, etc. Vous pouvez également choisir parmi différents lieux de vol pour votre safari, comme le Seronera, Kogatende, Ndutu, Kirawira, Tarangire, et Singita Grumeti.

Our company strives to offer value and pay great attention to the details, which makes all the difference. We provide our clients with constant support through best Customer Experience and accompaniment at each stage of their journey to take this experience to the next level. During our balloon trips, we provide complimentary extras like binoculars to enhance wildlife viewing and in-flight coffee and tea. 

To properly capture your journey, our experienced photographers and in-flight Go Pro cameras also record our guests’ greatest moments, which are freely shared and printed out to ensure that each guest has a one-of-a-kind memento to take home. We also provide flight certificates to properly commemorate your safari in the sky. 

Our unique mobile bathrooms, famously nicknamed the “loo with a view,” are also sure to wow you. Our guests can access our free WiFi services at the launch and breakfast sites to share their excitement and the unforgettable views of the Serengeti and its neighboring parks with their loved ones. 

Our team even goes the extra mile to entertain our younger visitors with our custom-made children’s sketchbooks before and after the flight. From hot beverages and snacks at the launch sites to special requests, we take care of everything to ensure the best possible experience for all our clients. 

Notre équipe de chefs experts propose service exclusif de petit-déjeuner et de déjeuner in the middle of the bush, so our guests can experience “the wild” in style. Our menu includes a wide range of tasty options, freshly made in our eco-friendly bush kitchen. Guests can choose from our special “moving buffet and a la carte menus,” which can be catered to different dietary options and special occasions.

Avec Miracle Experience, le voyage ne s'arrête que lorsque vous êtes de retour à votre lodge ou à votre hôtel. Même après être sorti de votre nacelle en osier, le trajet en voiture jusqu'au lieu du petit-déjeuner ou le retour à votre hébergement font également partie de l'excitation, car vous pouvez souvent apercevoir des animaux sauvages au loin et profiter de mini-excursions de chasse en plus du safari en montgolfière. 

Notre équipe

Au cœur de notre service, notre personnel est la force motrice qui nous a propulsés au sommet de la hiérarchie. Nous avons plus de 150 personnes qui travaillent comme des horloges, chacune jouant un rôle indispensable pour que la magie opère. Nos employés reçoivent une formation approfondie pour les aider à offrir une expérience client optimale. 

Nos chauffeurs et pilotes sont des anglophones qualifiés, et certains ont également des notions satisfaisantes de plusieurs langues, telles que l'espagnol, le français, l'hindi, l'arabe, le kiswahili, etc., pour faciliter la conversation, les briefings et le repérage des animaux pour nos visiteurs du monde entier. le globe. Nous sommes également fiers de compter Rosa Perrera dans nos rangs, l'une des rares femmes pilotes à voler en Tanzanie, ouvrant, espérons-le, le domaine de la montgolfière à de plus en plus de femmes grâce à son expertise. 

Sur Miracle Experience, we are famous for our spirit of best Customer Experience and love of life. Our “celebrations,” where we dance and sing, set us apart from our competitors by offering a fun, dynamic, and authentic experience. To celebrate their safari in true Tanzanian fashion, guests can count on our team to always honor “furaha ya Maisha,” which means “the enjoyment of life,” no matter the occasion.

Nous sommes fiers d'être une équipe diversifiée et interfonctionnelle qui crée des solutions originales en mettant en œuvre des idées collectives. Nous nous efforçons de continuer à améliorer ce que nous faisons, de devenir plus flexibles dans notre approche et de donner à nos visiteurs la meilleure expérience possible lorsqu'ils visitent notre beau pays, la Tanzanie. 

Désireuse de rendre la pareille aux habitants de notre incroyable maison, Miracle Experience a récemment emmené onze enfants, quatre enseignants et le directeur de l'école Bondeni, près de la région, pour leur premier safari en montgolfière au-dessus du Serengeti, et ce gratuitement. Nous fournissons également à l'école une connexion Wi-Fi gratuite pour améliorer leur expérience d'apprentissage et leur exposition.

Our Practices towards best Customer Experience

Our core business practices are built to add value to our clients’ safaris through good Customer Experience while ensuring we treat the local people, the environment, and the wildlife with the utmost respect.

Toutes nos bases fonctionnent à l'énergie solaire, et la plupart de nos installations sont alimenté par une énergie propre. As a result, our carbon footprint has been greatly reduced. We want to set an example of how to help Tanzania’s tourism grow sustainably. 

• Nous sommes la première compagnie de safari en ballon à ajouter un véhicule électrique (VE) à sa flotte en expansion, et nous avons l'intention de convertir toutes nos voitures de safari en VE dans un avenir proche. Grâce à nos amis de E-Motion AfriqueNous avons réussi à adapter nos véhicules de safari à des moteurs électriques afin de réduire au maximum le gaspillage des ressources existantes. Notre safari bénéficie désormais de véhicules de safari plus silencieux qui n'utilisent pas de carburant à combustion et ne polluent pas, ce qui permet de moins perturber la faune locale, un avantage significatif lors des safaris. Nous avons également construit une station de recharge pour véhicules électriques afin de garantir une utilisation durable et à long terme de ces véhicules écologiques. 
• Notre eau est extraite d'un forage qui alimente le camp en eau grâce à une pompe à eau solaire. Notre usine d'osmose inverse filtre ensuite cette eau, la rendant 100% sûre à utiliser. 
• Notre programme de recyclage des déchets garantit que les vieux équipements de ballon ne sont pas jetés mais transformés en articles utiles tels que des tables, des chaises et d'autres souvenirs.
• Toutes les bouteilles et tous les gobelets en plastique utilisés lors de nos excursions ou dans nos bureaux sont apportés dans un centre où ils sont triés et nettoyés afin de pouvoir être réutilisés ou recyclés dans d'autres articles. 
• Nous réutilisons les bouteilles de champagne vides et autres déchets de verre brisé en les donnant à une installation de soufflage de verre qui transforme le verre en objets de décoration haut de gamme. 
• Nous avons participé à de nombreuses opérations de désencerclement afin de garantir que nous protégeons activement les animaux qui nous entourent.
• Nous avons établi de nouvelles normes en matière de sécurité. Nos pilotes utilisent une liste de contrôle de sécurité pré-vol complète, supérieure aux normes du secteur, car votre sécurité est notre priorité absolue.

Our guests can count on us for a high-end luxury safari experience that doesn’t sacrifice eco-consciousness, conservation, or responsible travel. The quality of our service is unmatched, and our passion is what drives us. We stand out from our competitors because our purpose, people, and practices encourage innovation, welcome change, and care for our environment, community, and visitors.

"Le vol en montgolfière et le petit-déjeuner étaient absolument incroyables. Bien sûr, le survol du Safari est magnifique et constitue un moment fort de notre voyage, mais cette entreprise a pensé à chaque détail et rend l'expérience vraiment exquise. Les opérations sont transparentes, et la balade était étonnante et amusante grâce à notre pilote, le capitaine Barry. Le petit-déjeuner était énorme et délicieux dans un cadre magnifique, et l'énergie de l'équipe qui chantait des chansons et racontait des histoires a rendu le voyage tellement amusant. Merci pour ce safari mémorable et amusant ! Asante Sana !" Micaela M