Il nostro impegno per l'esperienza del cliente attraverso l'innovazione e le migliori pratiche

Rising to the top of Tanzania’s eco-luxury tourism industry in under four years, Miracle Experience Hot Air Balloon Safari has demonstrated tremendous success in Customer Experience and resilience despite the global challenges faced. Our company has set its foundations on the opportunity to use modern technology, creativity, and innovative solutions to give travelers the best safari experience possible.

L'Autorità del Parco Nazionale della Tanzania (TANAPA) ci ha recentemente insignito del premio Premio per il miglior operatore di palloni aerostatici per la qualità e l'innovazione nella fornitura di servizi.

Siamo veramente grati a TANAPA for their recognition and appreciation of our efforts to provide the best Customer Experience to our clients and for this category where our business fits so well. This award is the perfect way to show the world who we are and how hard we work to bring quality and creativity to every part of our business. 

Il nostro scopo drives us to keep developing and enhancing our solutions to give our guests an Customer Experience unlike any other. The commitment and dedication of our persone are the reasons why we rank the highest in quality and service and aim to provide the ultimate satisfaction for every guest. The focus and innovation of our pratica Ci distinguiamo dalla concorrenza, ed è per questo che negli ultimi tre anni ci siamo classificati come #1 per la migliore attività all'aperto nel Serengeti su TripAdvisor.

Lasciate che il nostro TripAdvisor testimonianze parlano da soli!

Il nostro scopo

Our purpose is to provide our visitors with an unforgettable high-end, luxury balloon safari experience while staying true to the authenticity of the Serengeti and delivering on our environmentally friendly values to the best of our abilities and provide best Customer Experience. We strive to deploy the most innovative and value-adding solutions in all facets of our company from the ground up.

Keeping our ears to the ground, we pay close attention to the industry’s latest needs to offer unique, exciting, and memorable services. To serve our purpose, we want to keep up with new trends while providing the most authentic experience possible. 

Our Miracle Experience hot air balloons, the Miglior operatore di mongolfiere are the most comfortable and have the le attrezzature più avanzate disponibili sul mercato. Offriamo diverse esperienze in mongolfiera, in modo che i nostri ospiti possano scegliere il tema più appropriato in base al loro stile e all'occasione, che sia una luna di miele, un matrimonio, una vacanza in famiglia, ecc. Potete anche scegliere tra diverse località di volo per il vostro safari, come Seronera, Kogatende, Ndutu, Kirawira, Tarangire e Singita Grumeti.

Our company strives to offer value and pay great attention to the details, which makes all the difference. We provide our clients with constant support through best Customer Experience and accompaniment at each stage of their journey to take this experience to the next level. During our balloon trips, we provide complimentary extras like binoculars to enhance wildlife viewing and in-flight coffee and tea. 

To properly capture your journey, our experienced photographers and in-flight Go Pro cameras also record our guests’ greatest moments, which are freely shared and printed out to ensure that each guest has a one-of-a-kind memento to take home. We also provide flight certificates to properly commemorate your safari in the sky. 

Our unique mobile bathrooms, famously nicknamed the “loo with a view,” are also sure to wow you. Our guests can access our free WiFi services at the launch and breakfast sites to share their excitement and the unforgettable views of the Serengeti and its neighboring parks with their loved ones. 

Our team even goes the extra mile to entertain our younger visitors with our custom-made children’s sketchbooks before and after the flight. From hot beverages and snacks at the launch sites to special requests, we take care of everything to ensure the best possible experience for all our clients. 

Il nostro team di chef esperti offre servizio esclusivo di colazione e pranzo in the middle of the bush, so our guests can experience “the wild” in style. Our menu includes a wide range of tasty options, freshly made in our eco-friendly bush kitchen. Guests can choose from our special “moving buffet and a la carte menus,” which can be catered to different dietary options and special occasions.

Con l'Miracle Experience, il viaggio non si ferma fino al ritorno al lodge o all'hotel. Anche dopo essere scesi dal cesto di vimini, il viaggio in auto fino al luogo della colazione o il ritorno al vostro alloggio fanno parte dell'emozione, poiché spesso è possibile avvistare animali selvatici in lontananza e partecipare a mini-game drive oltre al safari in mongolfiera. 

Le nostre persone

Al centro del nostro servizio, le nostre persone sono la forza trainante che ci ha portato ai vertici del settore. Abbiamo oltre 150 persone che lavorano come un orologio, ognuna delle quali svolge un ruolo indispensabile per realizzare la magia. I nostri dipendenti ricevono un'ampia formazione che li aiuta a offrire un'esperienza ottimale ai clienti. 

I nostri autisti e piloti parlano inglese qualificato e alcuni hanno anche nozioni soddisfacenti di più lingue, come spagnolo, francese, hindi, arabo, kiswahili e altro, per facilitare la conversazione, i briefing e l'avvistamento di animali per i nostri visitatori da tutto il mondo il globo. Siamo inoltre orgogliosi di annoverare tra le nostre fila Rosa Perrera, una delle poche donne pilota a volare in Tanzania, sperando di aprire il campo delle mongolfiere a sempre più donne con la sua esperienza. 

A Miracle Experience, we are famous for our spirit of best Customer Experience and love of life. Our “celebrations,” where we dance and sing, set us apart from our competitors by offering a fun, dynamic, and authentic experience. To celebrate their safari in true Tanzanian fashion, guests can count on our team to always honor “furaha ya Maisha,” which means “the enjoyment of life,” no matter the occasion.

Siamo orgogliosi di essere un team eterogeneo e interfunzionale che crea soluzioni originali mettendo in atto idee collettive. Ci sforziamo di migliorare continuamente ciò che facciamo, di diventare più flessibili nel nostro approccio e di offrire ai nostri visitatori la migliore esperienza possibile quando visitano il nostro bellissimo Paese, la Tanzania. 

Con il desiderio di restituire qualcosa alla gente della nostra incredibile casa, l'Miracle Experience ha recentemente portato undici bambini, quattro insegnanti e il preside della scuola di Bondeni, vicino alla regione, a fare il loro primo safari gratuito in mongolfiera sul Serengeti. Forniamo inoltre alla scuola il Wi-Fi gratuito per migliorare la loro esperienza di apprendimento e la loro esposizione.

Our Practices towards best Customer Experience

Our core business practices are built to add value to our clients’ safaris through good Customer Experience while ensuring we treat the local people, the environment, and the wildlife with the utmost respect.

Tutte le nostre basi funzionano a energia solare e la maggior parte dei nostri servizi sono alimentato da energia pulita. As a result, our carbon footprint has been greatly reduced. We want to set an example of how to help Tanzania’s tourism grow sustainably. 

• Siamo la prima compagnia di safari in mongolfiera ad aggiungere un veicolo elettrico (EV) alla propria flotta in espansione e intendiamo convertire tutte le nostre auto da safari in EV nel prossimo futuro. Grazie ai nostri amici di E-Motion AfricaAbbiamo adattato con successo i nostri veicoli da safari a motori elettrici per garantire il minimo spreco di risorse esistenti. I nostri safari beneficiano ora di veicoli più silenziosi che utilizzano carburante a combustione zero e che non inquinano la fauna locale, un vantaggio significativo durante i fotosafari. Abbiamo anche costruito una stazione di ricarica EV per garantire un uso sostenibile e a lungo termine di questi veicoli ecologici. 
• L'acqua viene estratta da un pozzo che fornisce acqua al campo attraverso una pompa solare. Il nostro impianto a osmosi inversa filtra l'acqua, rendendola 100% sicura da usare. 
• Il nostro programma di riciclaggio dei rifiuti assicura che le vecchie attrezzature per mongolfiere non vengano buttate via, ma trasformate in oggetti utili come tavoli, sedie e altri souvenir.
• Tutte le bottiglie e i bicchieri di plastica utilizzati durante le nostre escursioni o nei nostri uffici vengono portati in un centro dove vengono selezionati e puliti per essere riutilizzati o riciclati in altri articoli. 
• Riutilizziamo le bottiglie di champagne vuote e altri rifiuti di vetro rotto donandoli a un impianto di soffiatura del vetro che li trasforma in articoli di arredamento di qualità. 
• Abbiamo partecipato a molte iniziative di disboscamento per garantire la protezione attiva degli animali che ci circondano.
• Abbiamo stabilito nuovi standard di sicurezza. I nostri piloti utilizzano una lista di controllo di sicurezza pre-volo completa e superiore agli standard del settore, perché la vostra sicurezza è la nostra massima priorità.

Our guests can count on us for a high-end luxury safari experience that doesn’t sacrifice eco-consciousness, conservation, or responsible travel. The quality of our service is unmatched, and our passion is what drives us. We stand out from our competitors because our purpose, people, and practices encourage innovation, welcome change, and care for our environment, community, and visitors.

"Il giro in mongolfiera e la colazione sono stati assolutamente incredibili. Naturalmente, sorvolare il Safari è bellissimo e rappresenta un punto culminante del nostro viaggio, ma questa compagnia ha pensato a ogni dettaglio e rende l'intera esperienza davvero squisita. Le operazioni sono impeccabili e il viaggio è stato fantastico e divertente grazie al nostro pilota, il capitano Barry. La colazione era enorme e deliziosa in un ambiente straordinario e l'energia del team che cantava canzoni e raccontava storie ha reso il tutto molto divertente. Grazie per un Safari così memorabile e divertente! Asante Sana!" Micaela M